Quelle est notre politique de garantie?

Nos produits sont fabriqués avec soin et savoir-faire afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible. Tous nos articles bénéficient d’une garantie de 6 mois. Si un défaut lié à une erreur de production survient pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons le produit. Si l’article original n’est plus disponible, un produit comparable sera fourni.

Si le problème n’est pas dû à une erreur de production mais à l’utilisation ou à un mauvais entretien, les frais seront à votre charge. Les dommages causés par un accident, un mauvais entretien, une négligence ou l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Veuillez noter : conformément à nos directives de santé et de sécurité, tout article retourné doit être propre et en bon état.

Qu’est-ce qu’un défaut de production?

Un défaut de production se produit lorsqu’un produit est endommagé à la suite d’une erreur survenue lors du processus de fabrication. Ce type de problème apparaît souvent plusieurs fois dans la même ligne de production. Airforce détermine s’il s’agit d’un défaut de production ou de dommages liés à l’utilisation.

Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie?

Même avec un usage soigneux, chaque produit finira par montrer des signes d’usure, comme un tissu décoloré ou des poignets usés. Les dommages causés par un mauvais entretien ou une négligence, tels que :

ranger le produit alors qu’il est encore humide,

l’exposer directement au soleil (rayons UV),

ou ne pas suivre les instructions figurant sur l’étiquette,

ne sont pas couverts par la garantie.

Consultez notre page Entretien des produits pour obtenir des conseils sur l’entretien et le stockage de votre veste d’hiver pendant les mois plus chauds.

Comment déposer une demande de garantie ?

Achat sur air-force.com/fr:

Contactez-nous via le formulaire de contact. Veuillez indiquer :
– votre nom
– numéro de commande
– nom de l’article
– description du défaut, avec photos ou vidéo si possible.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Achat chez un revendeur externe:

Veuillez retourner dans le magasin ou sur le site où vous avez acheté le produit. Ils traiteront votre demande.

Contrôle après réparation

Après une réparation, il est de votre responsabilité de vérifier immédiatement le produit. Si vous estimez que la réparation n’est pas satisfaisante, signalez-le dans les 5 jours ouvrables, avec des photos claires. Passé ce délai, nous ne pourrons pas être tenus responsables des défauts visibles qui auraient pu être constatés lors de la vérification initiale.

À noter : certaines réparations peuvent laisser de petites marques ou cicatrices dues au processus de restauration. Celles-ci sont techniquement inévitables et ne constituent pas un motif valable de réclamation ou de remboursement.

Qui prend en charge les frais d’expédition?

Les frais d’envoi au siège d’Airforce sont à la charge du client. Si votre demande est acceptée, nous vous renverrons le produit gratuitement.

Expédiez toujours avec un code de suivi. Jusqu’à réception par nos services, vous êtes responsable du retour.