Notre politique de garantie

Quelle est notre politique de garantie ?

Nos produits sont créés avec amour et savoir-faire. Notre but est donc que vous pouvez utiliser nos produits le plus longtemps possible. Nous donnons 6 mois de garantie à tous nos produits. Si un produit a une erreur de fabrication pendant ce temps, nous réparerons ou remplacerons le produit. Si le produit exact n’est plus livrable, le produit est remplacé par un article comparable. Si cela n’est pas dû à une erreur de fabrication et donc dû à votre usage du produit, les coûts seront à votre charge. Cette garantie ne couvre donc pas les réparations qui sont nécessaires à la suite d’accidents, de soins inappropriés, de négligence ou d’usure normale. Attention : en accord avec notre réglementation Santé & Sécurité, votre article renvoyé doit être soigné et propre.

Qu’est-ce qu’une erreur de fabrication ?

Une erreur de fabrication est lorsqu’un produit est défectueux à cause d’une erreur pendant la production. Les erreurs de fabrication surviennent souvent plusieurs fois pour une ligne de production spécifique. Cela signifie en conséquence que nous avons dû recevoir plusieurs fois la même réclamation. Airforce détermine s’il s’agit véritablement d’une erreur de fabrication ou si c’est une erreur d’utilisation.

Qu’est ce qui ne tombe pas sous la garantie ?

Nous produisons chaque produit selon nos normes élevées. Quel que soit le soin apporté à nos produits, rien ne dure infiniment. L’un utilise son/ses produit(s) plus intensivement que l’autre. Finalement chaque produit présentera des signes de vieillesse et d’usure, comme du tissu décoloré, l’usure des manchettes etc. Des soins inappropriés ou de la négligence, comme la conservation de votre produit lorsqu’il est humide, la conservation dans un lieu contenant des rayonnements UV ou le non-suivi des instructions d’entretien indiquées sur l’étiquette dans votre vêtement mènent à des dommages non couverts par la garantie. Allez sur la page « Prendre soin des produits » pour voir comment ranger au mieux votre manteau d’hiver pendant les mois les plus chauds.

Comment introduire une demande de garantie ?

Produit acheté sur notre site Internet www.air-force.fr :

Prenez contact avec nous via le formulaire de contact sur la page « Contact ». Indiquez sur celui-ci votre nom, votre numéro de commande, le nom de l’article et la réclamation concernée avec d’éventuelles photos/vidéo de la réclamation. Nous réagirons le plus vite possible à votre requête.

Produit acheté dans un point de vente externe :

Vous pouvez retourner vers le magasin (en ligne) où vous avez acheté le produit. Ils traiteront votre réclamation.

Qui paye les frais d’envoi ?

Les clients supportent les frais d’envoi vers le siège social d’Airforce. Si la réclamation est acceptée, le produit sera renvoyé sans frais au client. (Attention : faites en sorte que vous envoyez avec le code Track & Trace ! C’est vous qui êtes responsable des produits jusqu’à ce qu’ils arrivent chez nous.).