Renvoi & Remboursement
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Vous pouvez nous renvoyer vos achats en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles doivent être dans l’emballage original avec les étiquettes attachées, sans avoir été utilisés et portés. Suivez ensuite les étapes sur le formulaire de renvoi qui est joint à votre commande.
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Vous pouvez nous renvoyer vos achats en ligne dans les 14 jours après la date de réception de la commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et portés et doivent être dans leur emballage original avec les étiquettes attachées. Les frais de renvoi (6,95 €) sont à votre charge et seront déduits du montant qui sera versé.
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L’échange d’articles peut se faire en renvoyant les articles et en faisant de suite une nouvelle commande sur notre site Internet. Il n’est malheureusement pas possible de régulariser les commandes ou de demander un article d’échange grâce au ticket de renvoi. Notre service client ne peut également pas, pour des raisons techniques, remplacer des articles, régulariser ou faire de nouvelles commandes pour vous.
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Nous essayons toujours de livrer des articles avec la meilleure qualité et d’accorder un excellent service. Malheureusement, il est possible que vous ne soyez pas satisfait. Prenez alors contact avec notre service client. Nous faisons de notre mieux pour répondre au plus vite à votre réclamation et pour la résoudre. Service client : +31 (0)88-8802499
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Quand un article est abîmé ou défectueux, vous pouvez utiliser votre droit de réclamation.
Pour cela, nous vous demandons aimablement de faire ce qui suit :
- Une description claire et complète de comment le dommage ou le défaut est apparu.
- 3 ou 4 photos prouvant le dommage ou le défaut. Le dommage ou le défaut doit être visible clairement sur au moins une photo. De plus, l’article entier doit être photographié une fois par devant et une fois par derrière (pour les chaussures, il faut aussi une photo de la semelle).
- Vous pouvez envoyer les photos à webshop@air-force.nl. Notez que l’e-mail, avec les photos, ne doit pas dépasser les 25 MB. Nous vous conseillons donc de nous envoyer les photos en fichier JPEG.
- Après réception de vos photos, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous recevez sous quelques jours un message concernant la suite du traitement de votre demande.
Voulez-vous commander un article de remplacement ? Vous trouverez plus d’informations sous Échanger un article.
Vous avez toujours droit à la garantie légale. Cela veut dire qu’un article est ou doit dans toute la mesure du raisonnable, faire ce qu’un consommateur peut en attendre. Si tel n’est pas le cas, alors contactez-nous.
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Vous avez toujours droit à la garantie légale de 6 mois. Cela veut dire qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut, dans toute la mesure du raisonnable, en attendre.
Si tel n’est pas le cas, alors contactez-nous. Ensuite, nous aimerions regarder avec vous ce que nous pouvons faire pour vous. Cliquez ici pour plus d’informations sur notre politique de garantie.
Défauts qui ne tombent pas sous la garantie
Si le produit est défectueux en raison de l’usure normale, on ne pourra malheureusement pas vous le rembourser.
Les réclamations pour lesquelles nous ne pouvons pas vous rembourser sont :
- Usure normale du tissu ;
- Défauts générés par mauvaise ou intensive utilisation ;
- Transpiration excessive ;
- Déteinte et décoloration de vêtements ;
- L’apparition de peluches sur les habits ;
- Défauts apparus à cause du lavage ou du séchage ;
- Défauts apparus à cause d’influences externes, par exemple frottement, objets pointus ou produits chimiques ;
- Défauts d’imperméabilité ou de résistance au vent d’habits, sauf si mentionné strictement dans la description du produit dans notre boutique en ligne ;
- Articles qui, à cause du modèle, génèrent des gênes, par exemple de la transpiration ou des ampoules.
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Lorsque vous avez envoyé votre paquet en renvoi, nous recevons et traitons votre renvoi en moins de 10 jours ouvrés. Dès que votre renvoi est traité auprès de nous, vous recevrez un e-mail contenant des nouvelles informations concernant votre remboursement.
N’oubliez pas de conserver aussi tout le temps votre code track et trace que vous avez reçu de PostNL (la Poste néerlandaise), il s’agit d’une garantie et il vous permet de suivre votre paquet. Cela peut se faire sur le site Web de PostNL (la Poste néerlandaise).
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Il est malheureusement impossible d’échanger des articles qui ne sont pas comme souhaité contre une autre taille ou couleur. Il vous faudra alors renvoyer l’article non désiré et faire une nouvelle commande.
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Il est possible de renvoyer au maximum trois commandes dans un seul paquet. Il est toutefois important que les bons de commande ou papiers corrects des paquets soient rajoutés à ce paquet. En outre, pour chaque commande, les informations suivantes devront être présentes :
- Numéro de commande
- Codes des produits que vous renvoyez
- La raison du renvoi
Dès que nous recevrons votre ou vos renvoi(s), vous recevrez une confirmation de renvoi par commande. Nous facturerons uniquement une seule fois les frais de renvoi. Si pour nous cela n’est pas clair, nous serons obligés d’encore facturer une deuxième fois des frais de renvoi.
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La valeur des articles retournés vous sera remboursée dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Lors de l'utilisation de l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 seront déduits du montant du retour. Pour les retours depuis l'étranger, la valeur des articles retournés sera intégralement restituée.
Creditcard, Sofort Banking, Bancontact
Le remboursement sera effectué sur le même numéro de compte que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande. Lors de l'utilisation de l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 seront déduits du montant du retour.
Paypal
Une fois que vous avez reçu la confirmation de notre part, nous avons soumis une demande de remboursement à Paypal. Paypal traitera cela dans les 10 jours ouvrables et le retransfèrera sur le compte. Lors de l'utilisation de l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 seront déduits du montant du retour.
Afterpay
Dès que vous aurez reçu de notre part la confirmation de votre retour, vous recevrez une facture ajustée d'AfterPay dans les 24 heures. Si vous avez utilisé l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 resteront ouverts. Vous devez toujours payer cela.