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Questions et réponses

Comment pouvons-nous vous aider ?
Foire aux questions sur

  • Nous appliquons actuellement un délai de livraison de 1 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez attendre votre paquet le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi, le vendredi ou le samedi.

  • Dans la majeure partie des cas, une commande ne peut pas être annulée. Il est toujours possible d’appeler au +31 (0)88-8802499.

  • En ce moment, nous sommes très occupés dans nos centres logistiques. Votre commande peut de ce fait avoir quelques jours de retard. Le statut de votre commande est pour cette raison « en cours ». Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

  • Il est possible que celle-ci soit bloquée par le filtre anti-spam de votre programme e-mail. Nous vous conseillons de regarder dans le dossier des mails indésirables (SPAM) de votre programme email. C'est peut-être là que notre confirmation de commande a été placée. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail, prenez contact avec notre service client.

  • Il est possible qu’une taille soit épuisée mais qu’elle ne le soit plus après quelques temps. Par conséquent, gardez un œil sur notre site Web. Malheureusement, tous nos articles et/ou tailles ne sont pas réapprovisionnés.

  • Vous placez un article dans le panier en sélectionnant la taille voulue sur une page de produit et en cliquant ensuite sur « ajouter au panier » Choisissez votre taille et couleur  Placer dans votre panier  Si un article est sur votre liste de souhaits ou dans votre panier, alors l’article n’est pas réservé. Si l’article est épuisé, alors le mot « épuisé » apparaît à côté de l’article. Si vous voulez être sûr de votre achat, nous vous recommandons de directement commander l’article.

  • Vous pouvez trouver de différentes manières le produit que vous recherchez. Avec la barre de recherche en haut à droite sur le site Internet, vous pouvez chercher de manière ciblée en tapant votre demande. Tapez-y simplement le terme voulu et tous les résultats de recherche pertinents seront affichés. Avec la barre de recherche vous pouvez chercher « softshell », « 2 poches » ou « manteau d’hiver ».

    Une autre façon de chercher votre article est de feuilleter à travers les différentes catégories. Choisissez d’abord le sexe voulu en haut de la page d’accueil de notre site Internet. Choisissez ensuite la catégorie dans laquelle vous voulez chercher, par exemple « hauts ». Du côté gauche, il est possible d’affiner les résultats en appliquant des filtres. Il est possible de filtrer par exemple par taille, couleur et tissu.

    Vous pouvez alors aussi trier les articles en fonction d’un nombre de spécifications. Vous trouvez celles-ci sous la catégorie du côté droit. Les spécifications sont :

    • Les plus populaires (les articles les plus vendus sont montrés en premier)
    • Nouveau (les nouveaux articles sont montrés en premier)
    • Prix le plus élevé
    • Prix le plus bas

  • Après que vous ayez terminé votre commande, celle-ci est préparée le plus vite possible pour l’envoi. Vu que votre commande est déjà engagée trop loin dans le processus d’envoi, il n’est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler celle-ci. Si vous souhaitez encore recevoir un autre article, nous vous recommandons de faire une nouvelle commande. Si vous ne voulez plus recevoir votre commande, nous vous recommandons de renvoyer la commande.

  • Chez Airforce, vous avez le choix entre différents modes de paiement :

    • Creditcard (American Express, Visa, Maestro & Mastercard)
    • Bancontact
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • iDEAL
    • Sélectionnez votre type de carte et indiquez vos données bancaires
    • Cliquez sur « Suivant », vous arrivez sur la page « Contrôler et envoyer la commande »
    • Après avoir cliqué sur « Envoyer la commande », vous recevez de notre part par e-mail une confirmation de commande
    • Dans certains cas, vous serez redirigé vers le site Internet de paiement de votre banque où vous payez avec votre lecteur de carte
    • Après finalisation du paiement vous serez renvoyé sur le site Internet d’Airforce où vous verrez une confirmation du paiement
    • Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’envoi et le montant sera débité de votre carte de crédit.

  • Le temps qu’il faut pour que votre paiement soit traité dépend du mode de paiement que vous avez choisi. En payant par carte de crédit, le montant de la facture sera débité lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt.

  • Pour les paiements en ligne, nous utilisons une connexion SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont cryptées. Grâce à cela, les autres ne peuvent pas voir vos informations. La protection la plus importante reste cependant votre mot de passe. Ne donnez jamais votre mot de passe à d’autres personnes et évitez un accès ouvert à votre compte.

    Airforce répond aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et à toutes les exigences juridiques. Vos informations de contact ne servent qu’à traiter les commandes et pour continuellement améliorer nos services. Vos données ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre accord. Pour plus d’informations, lisez la Politique de Confidentialité.

  • Achetez maintenant. Payez plus tard via Klarna.

    Nous sommes très satisfaits de notre partenaire Klarna, car nous pouvons désormais vous proposer de nouvelles options de paiement à la caisse. Recevez en toute sécurité et facilement ce que vous voulez, quand vous voulez. Voilà comment cela fonctionne :

    Étape 1
    Placez vos articles dans le panier et choisissez "Klarna" à la caisse.

    Étape 2
    Remplissez quelques détails personnels et vous saurez tout de suite s’il est possible de poursuivre.

    Étape 3
    Vous recevrez une confirmation et des rappels de Klarna dès que vous devrez payer un acompte. Vous le recevrez par e-mail ou mieux encore - si vous la téléchargez - via l'application Klarna.

    Étape 4
    Effectuez tous vos futurs achats Klarna en un clic.

     

  • Actuellement, nous appliquons un délai de livraison de 1 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez attendre votre paquet le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi, le vendredi ou le samedi.

  • Vous recevrez une confirmation d'expédition de PostNL (la Poste néerlandaise) par e-mail, qui contient également le Suivi & Trace avec lesquels vous pouvez continuer à suivre votre commande. Il se peut qu'ils soient bloqués par le filtre anti-spam de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de consulter votre dossier des mails indésirables (SPAM) de votre programme email. C'est peut-être là que notre confirmation de commande a été placée. Au cas où vous n'y trouveriez pas le courriel, alors contactez notre service client.

  • En cas où vous avez commandé un ou plusieurs articles, mais que vous n’avez pas reçu ces articles, il est préférable de contacter notre service client, c’est avec plaisir que nous vous aiderons.

  • Malheureusement, il est possible que quelque chose ait mal fonctionné avec le traitement de votre commande. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter directement notre service client. Il est également utile d'envoyer des photos du mauvais article et de l'étiquette du mauvais article. Notre service client traitera votre message dès que possible et cherchera avec vous la meilleure solution ! Veuillez envoyer un courriel à webshop@air-force.nl.

    Combien de temps cela prendra avant de recevoir mon lien de Suivi & Trace ? Le courriel avec votre lien de Suivi & Trace sera envoyé par email dès que votre paquet arrivera au centre de tri du courrier.

    Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ? Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport. Bien entendu, en tant que client, vous ne pouvez rien y faire. Dans ce cas, nous vous demandons de directement contacter notre service client. Il est également utile d'envoyer des photos de la réclamation. (À noter ! Ne renvoyez pas encore l'article ; sans photo, nous ne pouvons malheureusement pas vous trouver une solution adaptée.) Notre service client traitera votre message dans les plus brefs délais et cherchera avec vous la meilleure solution.

  • Nous expédions dans les pays suivants :

    Pays-Bas, Belgique, Allemagne

    • 6 € / au-delà de 80 € livraison gratuite

    Autres pays de l'UE

    Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie,
    Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Suède

    • 15 € / 10 € de frais d'expédition pour les commandes supérieures à € 80

  • Voir ci-dessous pour les frais d'envoi correspondants par pays :

    Pays-Bas, Belgique, Allemagne

    • 6 € / au-delà de 80 € livraison gratuite

    Autres pays de l'UE

    Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie,
    Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Suède

    • 15 € / 10 € de frais d'expédition pour les commandes supérieures à € 80

  • Vous pouvez nous renvoyer vos achats en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles doivent être dans l’emballage original avec les étiquettes attachées, sans avoir été utilisés et portés. Suivez ensuite les étapes sur le formulaire de renvoi qui est joint à votre commande.

  • Vous pouvez nous renvoyer vos achats en ligne dans les 14 jours après la date de réception de la commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et portés et doivent être dans leur emballage original avec les étiquettes attachées. Les frais de renvoi (6,95 €) sont à votre charge et seront déduits du montant qui sera versé.

  • L’échange d’articles peut se faire en renvoyant les articles et en faisant de suite une nouvelle commande sur notre site Internet. Il n’est malheureusement pas possible de régulariser les commandes ou de demander un article d’échange grâce au ticket de renvoi. Notre service client ne peut également pas, pour des raisons techniques, remplacer des articles, régulariser ou faire de nouvelles commandes pour vous.

  • Nous essayons toujours de livrer des articles avec la meilleure qualité et d’accorder un excellent service. Malheureusement, il est possible que vous ne soyez pas satisfait. Prenez alors contact avec notre service client. Nous faisons de notre mieux pour répondre au plus vite à votre réclamation et pour la résoudre. Service client : +31 (0)88-8802499

  • Quand un article est abîmé ou défectueux, vous pouvez utiliser votre droit de réclamation.

    Pour cela, nous vous demandons aimablement de faire ce qui suit :

    • Une description claire et complète de comment le dommage ou le défaut est apparu.
    • 3 ou 4 photos prouvant le dommage ou le défaut. Le dommage ou le défaut doit être visible clairement sur au moins une photo. De plus, l’article entier doit être photographié une fois par devant et une fois par derrière (pour les chaussures, il faut aussi une photo de la semelle).
    • Vous pouvez envoyer les photos à webshop@air-force.nl. Notez que l’e-mail, avec les photos, ne doit pas dépasser les 25 MB. Nous vous conseillons donc de nous envoyer les photos en fichier JPEG.
    • Après réception de vos photos, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous recevez sous quelques jours un message concernant la suite du traitement de votre demande.

    Voulez-vous commander un article de remplacement ? Vous trouverez plus d’informations sous Échanger un article.

    Vous avez toujours droit à la garantie légale. Cela veut dire qu’un article est ou doit dans toute la mesure du raisonnable, faire ce qu’un consommateur peut en attendre. Si tel n’est pas le cas, alors contactez-nous.

  • Vous avez toujours droit à la garantie légale de 6 mois. Cela veut dire qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut, dans toute la mesure du raisonnable, en attendre.

    Si tel n’est pas le cas, alors contactez-nous. Ensuite, nous aimerions regarder avec vous ce que nous pouvons faire pour vous. Cliquez ici pour plus d’informations sur notre politique de garantie.

    Défauts qui ne tombent pas sous la garantie

    Si le produit est défectueux en raison de l’usure normale, on ne pourra malheureusement pas vous le rembourser.

    Les réclamations pour lesquelles nous ne pouvons pas vous rembourser sont :

    • Usure normale du tissu ;
    • Défauts générés par mauvaise ou intensive utilisation ;
    • Transpiration excessive ;
    • Déteinte et décoloration de vêtements ;
    • L’apparition de peluches sur les habits ;
    • Défauts apparus à cause du lavage ou du séchage ;
    • Défauts apparus à cause d’influences externes, par exemple frottement, objets pointus ou produits chimiques ;
    • Défauts d’imperméabilité ou de résistance au vent d’habits, sauf si mentionné strictement dans la description du produit dans notre boutique en ligne ;
    • Articles qui, à cause du modèle, génèrent des gênes, par exemple de la transpiration ou des ampoules.

  • Lorsque vous avez envoyé votre paquet en renvoi, nous recevons et traitons votre renvoi en moins de 10 jours ouvrés. Dès que votre renvoi est traité auprès de nous, vous recevrez un e-mail contenant des nouvelles informations concernant votre remboursement.

    N’oubliez pas de conserver aussi tout le temps votre code track et trace que vous avez reçu de PostNL (la Poste néerlandaise), il s’agit d’une garantie et il vous permet de suivre votre paquet. Cela peut se faire sur le site Web de PostNL (la Poste néerlandaise).

  • Il est malheureusement impossible d’échanger des articles qui ne sont pas comme souhaité contre une autre taille ou couleur. Il vous faudra alors renvoyer l’article non désiré et faire une nouvelle commande.

  • Il est possible de renvoyer au maximum trois commandes dans un seul paquet. Il est toutefois important que les bons de commande ou papiers corrects des paquets soient rajoutés à ce paquet. En outre, pour chaque commande, les informations suivantes devront être présentes :

    • Numéro de commande
    • Codes des produits que vous renvoyez
    • La raison du renvoi

    Dès que nous recevrons votre ou vos renvoi(s), vous recevrez une confirmation de renvoi par commande. Nous facturerons uniquement une seule fois les frais de renvoi. Si pour nous cela n’est pas clair, nous serons obligés d’encore facturer une deuxième fois des frais de renvoi.

  • La valeur des articles retournés vous sera remboursée dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Lors de l'utilisation de l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 seront déduits du montant du retour. Pour les retours depuis l'étranger, la valeur des articles retournés sera intégralement restituée.

    Creditcard, Sofort Banking, Bancontact

    Le remboursement sera effectué sur le même numéro de compte que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande. Lors de l'utilisation de l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 seront déduits du montant du retour.

    Paypal

    Une fois que vous avez reçu la confirmation de notre part, nous avons soumis une demande de remboursement à Paypal. Paypal traitera cela dans les 10 jours ouvrables et le retransfèrera sur le compte. Lors de l'utilisation de l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 seront déduits du montant du retour.

    Afterpay

    Dès que vous aurez reçu de notre part la confirmation de votre retour, vous recevrez une facture ajustée d'AfterPay dans les 24 heures. Si vous avez utilisé l'étiquette de retour (uniquement aux Pays-Bas), les frais de retour de € 6,95 resteront ouverts. Vous devez toujours payer cela.