Häufig gestellte Fragen

Momentan haben wir eine Lieferzeit von 1 – 7 Werktagen. Sie können Ihr Paket am Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag oder Samstag erwarten.

In den meisten Fällen kann eine Bestellung nicht mehr annulliert werden. Sie können uns jederzeit anrufen, unter der Nummer: +31 (0)88-8802499.

Momentan sind wir in unseren Logistik-Abteilungen sehr beschäftigt. Dadurch kann Ihre Bestellung einige Tage Verspätung haben. Der Status Ihrer Bestellung steht deshalb auf "in Bearbeitung". Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.

Es kann sein, dass die Bestätigung vom Spam-Filter Ihres E-Mail-Programms zurückgehalten wird. Wir empfehlen Ihnen deshalb, um Ihre E-Mail-Spam-Box zu kontrollieren. Es kann nämlich sein, dass unsere Auftragsbestätigung dort zu finden ist. Sollte die Bestätigung dort auch nicht sein, dann sollten Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Es kann sein, dass eine bestimmte Größe ausverkauft ist, die jedoch nach kurzer Zeit wieder erhältlich ist. Behalten Sie deshalb unsere Website immer gut im Auge.

Leider werden nicht alle Artikel und/oder alle Größen wieder neu aufgefüllt.

Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf der Produkt-Seite die von Ihnen gewünschte Größe selektieren und danach auf 'Jetzt bestellen!' klicken.

1. Selektieren Sie die Größe und Farbe
2. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb 

Es handelt sich nicht um einen reservierten Artikel, wenn er auf Ihrer Wunschliste oder in Ihrem Warenkorb aufgeführt wird. Wenn der Artikel ausverkauft ist, dann erscheint das Wort 'ausverkauft' neben dem Artikel. Wollen Sie den Kauf Ihrer Ware sicherstellen, dann empfehlen wir Ihnen, um den Artikel sofort zu bestellen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um das Produkt zu finden, das Sie suchen. Mit der Suchleiste rechts oben auf unserer Website können Sie gezielt suchen, indem Sie den Suchauftrag eintragen. Tragen Sie dann einfach nur den gewünschten Begriff ein und alle relevanten Suchergebnisse werden angezeigt. Mit der Suchleiste können Sie zum Beispiel nach 'Softshell', '2-Pocket' oder 'Winterjacke' suchen.   

Eine andere Suchmöglichkeit nach einem bestimmten Artikel ist das Durchblättern der  verschiedenen Kategorien. Selektieren Sie zuerst ganz oben auf der ersten Seite unserer Website das gewünschte Geschlecht. Selektieren Sie dann die Kategorie, die Sie durchsuchen wollen, zum Beispiel 'Tops'. An der linken Seite können Sie die Resultate verfeinern, indem Sie bestimmte Filter aktivieren. Sie können dann zum Beispiel auf Größe, Farbe oder Stoff filtern.

Die Artikel können dann auch nach bestimmten Spezifikationen sortiert werden. Diese Spezifikationen sind unterhalb der Kategorie an der rechten Seite angegeben. Die Spezifikationen sind:

• Am beliebtesten (die meist verkauften Artikel werden zuerst angezeigt)
• Neu (die neusten Artikel werden zuerst angezeigt)
• Höchster Preis
• Niedrigster Preis

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgerundet haben, dann wird sie so schnell wie möglich vorbereitet, um verschickt zu werden. Weil sich Ihre Bestellung dann bereits zu weit im Versand-Prozess befindet, ist es leider nicht mehr möglich, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu annullieren. Wenn Sie noch einen weiteren Artikel empfangen wollen, dann raten wir Ihnen, um eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten wollen, dann raten wir Ihnen, um diese Bestellung zurückzuschicken.

Bei Airforce hast du die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden:

• iDEAL
• Kreditkarte (American Express, Visa & Mastercard)
• Sofort
• Bancontact
• Google Pay
• Apple Pay

Fügen Sie Ihre Kreditkarte hinzu und tragen Sie Ihre Kartendaten ein.

Klicken Sie auf 'Nächste', dadurch kommen Sie auf die Seite 'Bestellung kontrollieren und verschicken'.

Nachdem Sie auf 'Bestellung verschicken' geklickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung.

Sie werden dann auf die Zahlseite Ihrer Bank weitergeleitet, auf der Sie mit Ihrem Kartenlesegerät bezahlen können.

Nach Abschluss der Bezahlung werden Sie auf die Airforce-Website zurückgeleitet, dort sehen Sie dann eine Bestätigung Ihrer Bezahlung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verläßt, empfangen Sie eine Versandbestätigung und der Betrag wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Die Zahlungsmethode, die Sie selektiert haben, hängt davon ab, wie lange es dauert, um die Bezahlung zu verarbeiten.

Bei einer Bezahlung mit Kreditkarte wird der Betrag von der Kreditkarte abgebucht, wenn Ihre Bestellung unser Lager verläßt.

Bei der Online-Bezahlung benutzen wir eine SSL-Verbindung, die sogenannte Secure-Sockets-Layer-Verbindung. Das bedeutet, dass alle persönlichen Daten, die Sie uns anvertraut haben, verschlüsselt werden. Dadurch können Ihre Informationen nicht von Dritten eingesehen werden. Der wichtigste Schutz bleibt jedoch Ihr eigenes Passwort. Geben Sie Ihr Passwort deshalb niemals an andere Personen und vermeiden Sie dadurch den Zugang zu Ihrem Online-Konto.

Airforce entspricht den geltenden Datenschutzgesetzen und allen anderen Gesetzesvorschriften. Ihre Kontakt-Informationen werden deshalb nur verwendet, um Bestellungen zu verarbeiten und unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern. Informationen werden niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeleitet. Mehr Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Momentan haben wir eine Lieferzeit von 1 – 7 Werktagen. Sie können Ihr Paket am Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag oder Samstag erwarten.

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Track&Trace-Code von der Post, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Es kann sein, dass die Bestätigung vom Spam-Filter Ihres E-Mail-Programms zurückgehalten wird. Wir empfehlen Ihnen deshalb, um Ihre E-Mail-Spam-Box zu kontrollieren. Es kann nämlich sein, dass unsere Auftragsbestätigung dort zu finden ist. Sollte sie dort auch nicht sein, dann sollten Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Für den Fall, dass Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, aber diese Artikel noch nicht empfangen haben, dann können Sie am besten Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es kann leider passieren, dass bei der Verarbeitung Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist. In diesem Fall bitten wir Sie, um sofort mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Es ist dann auch praktisch, um Fotos des verkehrten Artikels und vom Etikett des verkehrten Artikels mitzuschicken. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht dann so schnell wie möglich bearbeiten und zusammen mit Ihnen die besten Lösungen finden! Schicken Sie Ihre E-Mail bitte an: webshop@air-force.nl

Die Post hat dann 3 Optionen:

• Die Post kommt am nächsten Tag erneut bei Ihnen vorbei.
• Die Bestellung wird bei den Nachbarn abgegeben.
• Die Bestellung liegt an einem Abholpunkt der Post.

Es ist nicht möglich, um Bestellungen an ein Postfach schicken zu lassen. 

Ihr Track&Trace-Link wird per E-Mail verschickt, sobald Ihr Paket beim Postsortierungszentrum eingetroffen ist.

Es kann leider passieren, dass Ihre Bestellung beim Transportieren beschädigt wird. Als Kunde ist das dann nicht Ihre Schuld. In diesem Fall bitten wir Sie, um sofort mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Es ist dann auch praktisch, um Fotos bezüglich der Beschwerde mitzuschicken. (Aufgepasst! Schicken Sie den Artikel noch nicht zurück, ohne Foto können wir nämlich leider keine passende Lösung für Sie finden.) Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten. Unser Kundenservice wird dann zusammen mit Ihnen die beste Lösung finden.

Folgende Länder können wir mit unseren Produkten beliefern:

Niederlande, Belgien, Deutschland

• 6,- € / ab 80,- € versandkostenfrei

Andere EU-Länder

Bulgarien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien,
Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Schweden

• 15,- € / 10,- € Versandkosten für Bestellungen über € 80,-

Hier unten sind die dazugehörigen Versandkosten pro Land aufgeführt:

Niederlande, Belgien, Deutschland

• 6,- € / ab 80,- € versandkostenfrei

Andere EU-Länder

Bulgarien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien,
Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Schweden

• 15,- € / 10,- € Versandkosten für Bestellungen über € 80,-

Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter webshop@air-force.nl kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Der Betrag der zurückgeschickten Artikel wird so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 10 Tagen zurückgezahlt, und zwar über den gleichen Zahlungsweg, den Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung selektiert haben.

Kreditkarte, Sofort Banking, Über die Bank
Die Rückerstattung der Kosten wird auf das gleiche Bankkonto überwiesen, das Sie auch für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. 

Paypal
Sobald Sie von uns eine Bestätigung erhalten, haben wir bereits einen Antrag auf Rückerstattung der Kosten bei Paypal eingereicht. Paypal wird diesen Antrag innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. 

Afterpay

Sobald Sie von uns eine Rücksendebestätigung erhalten haben, erhalten Sie von AfterPay innerhalb von 24 Stunden eine angepasste Rechnung. 

Sie können Ihre Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum der Bestellung an unsere Adresse zurückschicken. Die Artikel sollten unbenutzt und ungetragen sein und sie sollten sich in der Original-Verpackung befinden, die mit dem jeweils beigefügten Etikett versehen ist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Das Umtauschen von Artikeln ist möglich, wenn Sie sie zurückschicken und sofort eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Es ist leider nicht möglich, um Bestellungen untereinander zu verrechnen oder um über das Retour-Etikett einen Ersatzartikel zu bestellen.

Unser Kundenservice kann durch technische Gründe auch keine Artikel für Sie umtauschen, verrechnen oder eine neue Bestellung aufgeben.

Wir bemühen uns, um jederzeit nur hochwertige Artikel zu liefern und einen ausgezeichneten Service zu bieten. Leider kann es dennoch passieren, dass Sie nicht zufrieden sind. Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden dann alles dafür tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten, um dann auch so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden.

Kundenservice: +31 (0)88-8802499

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, dann können Sie von Ihrem Reklamationsrecht Gebrauch machen.

Dazu bitten wir Sie, um Folgendes zu machen:

• Eine deutliche und vollständige Beschreibung darüber geben, wie die Beschädigung oder der Defekt entstanden ist.
• 3 bis 4 Fotos machen, die die Beschädigung oder den Defekt beweisen. Die Beschädigung oder der Defekt sollte auf mindestens einem Foto deutlich sichtbar sein. Außerdem sollte der vollständige Artikel, einmal von der Vorderseite und einmal von der Rückseite (bei Schuhen auch ein Foto der Schuhsohle) fotografiert werden.
• Sie können die Fotos an diese E-Mail-Adresse schicken: webshop@air-force.nl. Achten Sie dann jedoch darauf, dass Ihre E-Mail mit den Fotos nicht größer als 25 MB sein sollte. Wir empfehlen Ihnen deshalb, um Ihre Fotos als JPEG-Bestand zu schicken.
• Nach dem Erhalt der Fotos wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet. Sie erhalten innerhalb von einigen Tagen eine Nachricht über den weiteren Verlauf Ihrer Anfrage.  

Wollen Sie einen Ersatz-Artikel bestellen? Unter 'Artikel umtauschen' erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Sie haben jederzeit das Recht auf eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass das Produkt den Erwartungen entspricht, die der Konsument billigerweise von dem Produkt hat. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Sie haben jederzeit das Recht auf eine gesetzliche Garantie von 6 Monaten. Das bedeutet, dass ein Produkt genau das machen sollte, was der Konsument in aller Fairness von so einem Produkt erwarten kann.

Wenn dies nicht der Fall sein sollte, nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Dann werden wir zusammen überlegen, wie wir Ihnen am besten helfen können. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über unsere Garantieverordnung erfahren wollen.

Defekte, die nicht unter die Garantie fallen

Wenn das Produkt durch normale Abnutzung defekt ist, dann wird das leider nicht von der Garantie gedeckt.

Beschwerden, für die wir keine Entschädigungen anbieten, sind wie folgt:

• Normale Abnutzung des Materials;
• Durch einen falschen oder intensiven Gebrauch verursachte Mängel;
• Übermäßiges Transpirieren;
• Abfärben und verfärben der Kleidung;
• Das Fusseln der Kleidung;
• Mängel durch waschen oder trocknen;
• Mängel durch äußere Einflüsse, zum Beispiel durch Reibung, durch scharfe Gegenstände oder durch Chemikalien;
• Mängel der Wasser- und Windfestigkeit der Kleidung, es sei denn, dass dies explizit in unserem Webshop in der Produktbeschreibung angegeben wird.
• Artikel, die durch das Modell körperliche Beeinträchtigungen verursachen, wie zum Beispiel Blasen an den Füßen oder transpirieren.

Wenn Sie Ihr Paket zurückgeschickt haben, dann dauert es maximal 10 Werktage bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben und verarbeitet haben. Sobald Ihre Rücksendung bei uns verarbeitet ist, dann erhalten Sie von uns eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Rückzahlung. Ihren Tracking-Code sollten Sie immer aufheben, denn das ist Ihr Garantiebeweis. Außerdem können Sie mit diesem Tracking-Code das Paket verfolgen.

Es ist leider nicht möglich, um Artikel umzutauschen, die Ihren Wünschen nicht entsprechen und für eine andere Farbe oder Größe getauscht werden sollen. Sie sollten dann das nicht erwünschte Produkt zuerst zurückschicken und danach eine neue Bestellung aufgeben.

Es ist möglich, um maximal drei Bestellungen in einem Paket zurückzuschicken. Dabei ist jedoch wichtig, dass die passenden Packzettel oder Papiere in diesem Paket enthalten sind. Dabei sollten die folgenden Informationen pro Bestellung anwesend sein:

• Bestellnummer
• Produkt-Code der Artikel, die Sie zurückschicken wollen
• Grund der Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung(en) erhalten haben, dann erhalten Sie pro Bestellung eine Bestätigung der Rücksendung. Dabei werden wir auch einmalig die Rücksendungskosten in Rechnung stellen. Sollten sich bei uns hierdurch Undeutlichkeiten ergeben, dann sind wir gezwungen, um die Rücksendungskosten doch noch zweimal in Rechnung zu stellen.