Renvoyer un article défectueux

Quand un article est abîmé ou défectueux, vous pouvez utiliser votre droit de réclamation.

Pour cela, nous vous demandons aimablement de faire ce qui suit :

• Une description claire et complète de comment le dommage ou le défaut est apparu.
• 3 ou 4 photos prouvant le dommage ou le défaut. Le dommage ou le défaut doit être visible clairement sur au moins une photo. De plus, l’article entier doit être photographié une fois par devant et une fois par derrière (pour les chaussures, il faut aussi une photo de la semelle).
• Vous pouvez envoyer les photos à webshop@air-force.nl. Notez que l’e-mail, avec les photos, ne doit pas dépasser les 25 MB. Nous vous conseillons donc de nous envoyer les photos en fichier JPEG.
• Après réception de vos photos, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous recevez sous quelques jours un message concernant la suite du traitement de votre demande.

Voulez-vous commander un article de remplacement ? Vous trouverez plus d’informations sous Échanger un article.

Vous avez toujours droit à la garantie légale. Cela veut dire qu’un article est ou doit dans toute la mesure du raisonnable, faire ce qu’un consommateur peut en attendre. Si tel n’est pas le cas, alors contactez-nous.